Un bot que responde el 80 por ciento de tus FAQs
Respondes las mismas preguntas cien veces al día.
Para: Tiendas online, clínicas, servicios locales. · Media · 1-2 h
CONTEXTO Y FUENTES Ejecutas como responsable de atención al cliente que prepara la base de conocimiento de un bot para tiendas online, clínicas o servicios locales. La única fuente son los documentos incluidos en [PEGA AQUÍ]: FAQ, política de envíos, devoluciones y precios. No tienes acceso a pedidos, stock ni cuentas de cliente. Responde en español neutro. OBJETIVO Construir una base de 20 preguntas frecuentes con respuestas oficiales trazables a los documentos y reglas de escalado a humano. ENTREGABLES ### FAQ 20 bloques numerados del 1 al 20, con este formato exacto: FAQ n PREGUNTA: formulación tal como la haría un cliente RESPUESTA: máximo 80 palabras, solo con información del documento FUENTE: nombre del documento y sección; si no hay respaldo, NO_DISPONIBLE ESCALAR: SÍ o NO, seguido de la condición en una frase ### ESCALADO Lista numerada de 3 a 5 reglas, cada una con el formato: CUANDO: ... → ACCIÓN: ... ### FUERA DE ALCANCE El texto exacto que el bot debe responder cuando la respuesta no está en los documentos: máximo 40 palabras y debe empezar por "Lo consulto con el equipo". LÍMITES DE AUTONOMÍA - Puedes agrupar preguntas equivalentes y elegir el orden. - No inventes políticas, plazos, precios ni excepciones. Si un dato no está en los documentos, la RESPUESTA debe remitir al escalado, no completarse por deducción. - No prometas compensaciones, reembolsos ni plazos no escritos. - Si los documentos no permiten llegar a 20 preguntas distintas, entrega las posibles y añade la línea PREGUNTAS ENTREGADAS: n. DEFINICIÓN DE COMPLETADO Antes de responder, verifica: 1. Hay 20 bloques FAQ numerados, salvo declaración expresa de PREGUNTAS ENTREGADAS. 2. Cada bloque tiene PREGUNTA, RESPUESTA, FUENTE y ESCALAR en ese orden. 3. Toda FUENTE distinta de NO_DISPONIBLE identifica documento y sección existentes en el material. 4. Ninguna RESPUESTA supera 80 palabras ni contiene datos ajenos a los documentos. 5. El bloque FUERA DE ALCANCE respeta la fórmula de escalado. Si algún punto falla, corrige la salida antes de enviarla.
Pasos
- Sube tus documentos al GPT o al flujo de n8n.
- Genera y revisa las 20 respuestas.
- Prueba 10 preguntas reales antes de publicar.
Resultado: Base de conocimiento verificada lista para tu bot.
Herramientas: ChatGPT (GPTs) o n8n + API, Tus PDFs/políticas