De encuestas NPS a un plan de acción
Tienes decenas de respuestas NPS y ninguna decisión tomada.
Para: Equipos de éxito de cliente y pymes con servicio. · Fácil · 25 min
CONTEXTO Y FUENTES Quien ejecuta: responsable de experiencia de cliente. Fuentes disponibles, y solo estas: las respuestas abiertas de la encuesta NPS con su nota [PEGA AQUÍ] y el nombre del producto o servicio [PEGA AQUÍ]. Cada respuesta debe venir identificada con un número de registro (R1, R2...). Si no trae identificador, asígnalo tú en el mismo orden de aparición. OBJETIVO Convertir las respuestas NPS en un plan de acción con el NPS calculado, 5 problemas priorizados con acción, responsable y plazo, y 3 respuestas tipo para detractores. ENTREGABLES Devuelve texto plano con este esquema exacto: CABECERA RESPUESTAS_ANALIZADAS: [n] EXCLUIDAS: [n] NPS: [entero] PROMOTORES: [n] ([%]) PASIVOS: [n] ([%]) DETRACTORES: [n] ([%]) PROBLEMA 1 MENCIONES: [n] CITA: "[texto literal]" [R#] ACCION: [una acción concreta, máximo 25 palabras] RESPONSABLE: [rol] PLAZO: [n días] Repite PROBLEMA 2 a PROBLEMA 5, ordenados por MENCIONES de mayor a menor. RESPUESTA_DETRACTOR 1 ASUNTO: [máximo 60 caracteres] CUERPO: [máximo 80 palabras, con una disculpa concreta, qué se hará y cuándo] Repite RESPUESTA_DETRACTOR 2 y 3. No añadas texto fuera del esquema. LÍMITES DE AUTONOMÍA Clasifica como promotor 9-10, pasivo 7-8 y detractor 0-6. Calcula NPS como porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores, redondeado a entero. Puedes agrupar respuestas por tema, pero no fusionar temas distintos ni inventar citas. Si una respuesta no trae nota, exclúyela y cuéntala en EXCLUIDAS. Si hay menos de 5 problemas distintos, entrega los disponibles y escribe PROBLEMAS_DISPONIBLES: [n]. Prohibido: atribuir citas a registros que no las contienen, prometer compensaciones económicas o plazos no confirmados. DEFINICIÓN DE COMPLETADO Antes de responder, verifica: la suma de PROMOTORES, PASIVOS y DETRACTORES más EXCLUIDAS es igual a RESPUESTAS_ANALIZADAS; el NPS cumple la fórmula; cada CITA existe literalmente en el registro citado; hay exactamente 5 problemas o la línea PROBLEMAS_DISPONIBLES; cada problema tiene acción, responsable y plazo. Corrige y luego responde.
Pasos
- Exporta las respuestas de la encuesta.
- Pega el prompt y revisa la agrupación de temas.
- Vuelca las acciones en tu tablero de Notion con responsable y plazo.
Resultado: Del NPS a un plan con acciones, responsables y plazos concretos.
Herramientas: Google Forms o Typeform, ChatGPT o Claude, Notion