De pagos fallidos a una secuencia de recuperación
Pierdes ingresos por suscripciones y pedidos que fallan al cobrar.
Para: Negocios con suscripciones o pagos recurrentes. · Media · 45 min
CONTEXTO Y FUENTES Quien ejecuta: especialista en recuperación de ingresos. Fuentes disponibles, y solo estas: la configuración de Stripe y los motivos de fallo, el umbral de aviso [PEGA AQUÍ] y el tono de marca [PEGA AQUÍ]. No tienes acceso a la cuenta de Stripe ni a los datos de clientes: diseñas la automatización y los textos. OBJETIVO Diseñar una secuencia de recuperación de pagos fallidos con hasta 3 recordatorios escalonados, textos exactos, escalado por importe y registro del resultado. ENTREGABLES Devuelve texto plano con este esquema exacto: CABECERA PASARELA: Stripe UMBRAL: [importe y moneda] TONO: [tono de marca] MODULOS MODULO | DISPARADOR | ACCION | SALIDA [una fila por módulo] CONDICIONES MOTIVO | REINTENTO | CANAL | DEMORA [una fila por motivo de fallo: tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del banco, error técnico] MENSAJE 1 DIA: 0 CANAL: [email o WhatsApp] ASUNTO: [máximo 60 caracteres; N/A en WhatsApp] CUERPO: [máximo 120 palabras, con [ENLACE_ACTUALIZAR_PAGO]] TONO: [una línea] Repite MENSAJE 2 (día 3) y MENSAJE 3 (día 7). ADAPTACION_TONO NUEVO: [reglas de tono, máximo 25 palabras] VETERANO: [reglas de tono, máximo 25 palabras] ESCALADO CONDICION: importe mayor que [umbral] DESTINO: [canal o persona] MENSAJE: [texto exacto, máximo 40 palabras] REGISTRO COLUMNAS: [lista separada por comas] LÍMITES DE AUTONOMÍA Puedes elegir los módulos, las condiciones de reintento y el canal por motivo. No puedes inventar datos del cliente ni prometer fechas de cobro. Usa siempre [ENLACE_ACTUALIZAR_PAGO] como marcador. Máximo 3 mensajes por cliente y nunca si el pago ya se ha regularizado. Si falta el umbral, escribe SUPUESTO: [umbral propuesto] y úsalo en ESCALADO. Prohibido: lenguaje amenazante, referencias legales, solicitar datos de tarjeta por mensaje y contactar fuera de horario laboral. DEFINICIÓN DE COMPLETADO Antes de responder, verifica: 3 mensajes con día, canal, asunto y cuerpo; cada cuerpo tiene el enlace y 120 palabras o menos; hay reglas de tono para nuevo y veterano; la condición de escalado usa el umbral; la lista de columnas de registro incluye estado y fecha. Corrige y luego responde.
Pasos
- Conecta Stripe y tu canal de mensajes en Zapier o Make.
- Crea las 3 plantillas y los filtros por motivo de fallo.
- Activa la automatización y revisa la tasa de recuperación cada semana.
Resultado: Recuperas ingresos perdidos con recordatorios automáticos y avisos al equipo.
Herramientas: Stripe, Zapier o Make, Email o WhatsApp