De tus documentos a un bot de soporte en Telegram
Repites las mismas respuestas de soporte cientos de veces al día.
Para: SaaS pequeños, tiendas y equipos de soporte. · Media · 50 min
CONTEXTO Y FUENTES Quien ejecuta: ingeniero de automatización. Fuentes disponibles, y solo estas: tus documentos (PDF y páginas web) [PEGA AQUÍ], el tono de respuesta [PEGA AQUÍ] y el canal Telegram con orquestación en n8n. No tienes acceso a tus credenciales ni a tus sistemas: describes la configuración y los campos que hay que rellenar. OBJETIVO Diseñar un bot de Telegram en n8n que responda solo con la base de conocimiento aportada, derive a una persona cuando no sepa y registre las preguntas sin resolver. ENTREGABLES Devuelve texto plano con este esquema exacto: CABECERA CANAL: Telegram ORQUESTADOR: n8n DOCUMENTOS: [n] NODOS NODO | TIPO | FUNCION | ENTRADA | SALIDA [una fila por nodo, entre 8 y 12] FLUJO 1. [paso] [continuar hasta el último paso] PROMPT_SISTEMA ---INICIO PROMPT--- [texto completo del prompt, máximo 250 palabras, con la regla de responder solo con la base y la frase exacta de derivación] ---FIN PROMPT--- TABLA_NO_RESUELTAS COLUMNAS: [lista separada por comas] TIPOS: [tipo por columna, en el mismo orden] DERIVACION CONDICION: [cuándo se deriva] DESTINO: [chat o canal] MENSAJE: [texto exacto, máximo 25 palabras] INGESTA 1. [paso: carga, troceado, metadatos, indexación] [continuar] VARIABLES [NOMBRE] = [para qué sirve] [una línea por variable] LÍMITES DE AUTONOMÍA Puedes elegir los nodos, el troceado y la estrategia de recuperación. No puedes inventar endpoints, credenciales ni nombres de tablas existentes. Si falta un dato, escribe RELLENAR: [qué falta]. El bot solo responde con información de la base. Si la confianza es baja o no hay coincidencia, usa la frase exacta de derivación y no improvises. Prohibido: responder con conocimiento general, guardar datos personales más allá del ID de usuario y prometer plazos de respuesta no configurados. DEFINICIÓN DE COMPLETADO Antes de responder, verifica: tabla NODOS con 8 a 12 filas y todas las columnas; flujo numerado sin saltos; prompt delimitado por las dos marcas; tabla de no resueltas con columnas y tipos alineados; derivación con condición, destino y mensaje exacto; pasos de ingesta completos. Corrige y luego responde.
Pasos
- Crea el bot en Telegram con BotFather y obtén el token.
- Monta en n8n el flujo de consulta a tu base de conocimiento.
- Sube tus documentos, prueba 10 preguntas y ajusta el prompt.
Resultado: Un bot que resuelve la mayoría de consultas repetidas y deriva el resto a una persona.
Herramientas: Telegram, n8n, OpenAI API