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Clasificar y priorizar tu bandeja de soporte

Atención al cliente#soporte#tickets#priorizacion#atencion

No sabes qué tickets son urgentes y cuáles pueden esperar.

Para: Equipos de soporte pequeños. · Media · 20 min

CONTEXTO Y FUENTES
Ejecutas como responsable de soporte para un equipo pequeño. La única fuente es la lista de tickets incluida en [PEGA AQUÍ]. No tienes acceso al historial del cliente, al pedido ni al sistema interno. Responde en español neutro.

OBJETIVO
Clasificar y priorizar todos los tickets, y proponer una respuesta breve y segura para cada uno.

ENTREGABLES
### CLASIFICACIÓN
Una tabla Markdown con estas columnas exactas y en este orden:
| ID | CATEGORÍA | URGENCIA | SENTIMIENTO | RESUMEN |

Reglas:
- Una fila por ticket, ordenadas por urgencia: alta, media, baja; dentro de cada nivel, por ID ascendente.
- CATEGORÍA: facturación, técnico, comercial u otro.
- URGENCIA: alta, media o baja.
- SENTIMIENTO: positivo, neutro, frustrado o enfadado.
- RESUMEN: máximo 20 palabras.

### RESPUESTAS
Un bloque por ticket, en el mismo orden de la tabla:
ID: ...
RESPUESTA: máximo 60 palabras

### CONTEO
Una línea con el formato: ALTA: n | MEDIA: n | BAJA: n | TOTAL: n

LÍMITES DE AUTONOMÍA
- Puedes agrupar y ordenar los tickets según los criterios fijados.
- No inventes datos del cliente, del pedido ni de la incidencia. Si falta un dato para responder, la respuesta debe pedirlo.
- No prometas plazos, reembolsos, descuentos ni compensaciones.
- No cierres tickets ni asignes responsables.
- Si un ticket no tiene texto suficiente, clasifícalo como otro / baja y dilo en el RESUMEN.

DEFINICIÓN DE COMPLETADO
Antes de responder, verifica:
1. Hay una fila por ticket y el TOTAL coincide con las filas.
2. La tabla está ordenada por urgencia alta, media, baja.
3. Cada fila usa valores permitidos en CATEGORÍA, URGENCIA y SENTIMIENTO.
4. Cada RESUMEN tiene máximo 20 palabras.
5. Hay un bloque de RESPUESTA por ID, en el mismo orden, y ninguno supera 60 palabras.
6. Ninguna respuesta promete plazos, importes ni compensaciones.
Si algún punto falla, corrige la salida antes de enviarla.

Pasos

  1. Exporta o copia los tickets del día.
  2. Ejecuta el prompt.
  3. Responde por orden de urgencia.

Resultado: Bandeja priorizada con respuestas sugeridas.

Herramientas: ChatGPT o Claude, Tu bandeja de entrada

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